ASUS ROG G56JK - Problemas comunes y soluciones

Manual de Usuario del PC Portátil

A-11

Problema de hardware - Cámara integrada

La cámara integrada no funciona correctamente.

1. Compruebe el “Administrador de dispositivos” para ver si hay

problemas.

2. Reinstale el controlador de la cámara Web para resolver el

problema.

3. Si el problema no se resuelve, actualice el BIOS a la versión más

reciente e inténtelo de nuevo.

4. Si el problema sigue sin resolverse, póngase en contacto con

el centro de atención al cliente local y solicite ayuda a un
ingeniero.

Problema de hardware - Batería

Mantenimiento de la batería.

1. Registre el equipo portátil a través del siguiente sitio Web para

obtener una garantía de un año:

http://member.asus.com/login.aspx?SLanguage=es-es

2. NO quite la batería mientras utiliza el equipo portátil con el

adaptador de CA para evitar daños causados por la pérdida
accidental de alimentación. La batería de ASUS cuenta con
circuitos de protección para evitar sobrecargas, por lo que dicha
batería no resultará dañada si se deja en el equipo portátil.

Problema de hardware - Error de encendido y apagado

No puedo ENCENDER el equipo portátil.

Diagnósticos:

1. ¿Alimentación solamente con batería? (S = 2, N = 4)
2. ¿Puedo ver el BIOS (logotipo de ASUS)? (S = 3, N = A)
3. ¿Carga el sistema operativo? (S = B, N = A)
4. ¿LED de alimentación del adaptador ENCENDIDO? (S = 5, N = C)
5. ¿Alimentación solamente con adaptador? (S = 6, N = A)
6. ¿Puedo ver el BIOS (logotipo de ASUS)? (S = 7, N = A)
7. ¿Carga el sistema operativo? (S = D, N = A)

A-12

Manual de Usuario del PC Portátil

Síntoma y soluciones:
A. Puede haber un problema en la placa base, la unidad de disco

duro o el equipo portátil. Visite un centro de atención al cliente
local para solicitar ayuda.

B. Problema causado por el sistema operativo. Intente restaurar el

sistema utilizando la partición de restauración o el DVD.

¡IMPORTANTE! Debe hacer una copia de seguridad de todos
los datos en otra ubicación antes de realizar el proceso de
recuperación.

C. Problema con el adaptador. Compruebe las conexiones del

cable de alimentación o visite un centro de atención al cliente
local para reemplazarlo.

D. Problema con la batería. Compruebe los contactos de la batería.

Si ese no es el problema, visite un centro de atención al cliente
local para repararla.

Problema de hardware - Tarjeta inalámbrica

¿Cómo comprobar si un equipo portátil tiene una tarjeta
inalámbrica?
A. Entre en “Panel de control -> Administrador de dispositivos”. En

esta ventana verá si el equipo portátil tiene una tarjeta WLAN en
el elemento “Adaptadores de red”.

Problema mecánico - VENTILADOR y temperatura

¿Por qué el ventilador de refrigeración está siempre ENCENDIDO y la
temperatura es alta?
1. Asegúrese de que el VENTILADOR funciona cuando la

temperatura del procesador es alta y compruebe si hay flujo de
aire procedente del conducto de ventilación principal.

2. Si hay muchas aplicaciones ejecutándose (compruébelo en la

barra de tareas), ciérrelas para disminuir la carga del sistema.

3. El problema también puede estar causado por algunos virus;

utilice un programa antivirus para detectarlos.

4. Si ninguna de las soluciones propuestas anteriormente ayuda

a resolver el problema, intente restaurar el sistema utilizando la
partición de recuperación o el DVD.

Manual de Usuario del PC Portátil

A-13

¡IMPORTANTE! Debe hacer una copia de seguridad de todos
los datos en otra ubicación antes de realizar el proceso de
recuperación.

!ADVERTENCIA¡ No se conecte a Internet antes de haber
instalado un programa antivirus y el cortafuegos de Internet
para protegerse de los virus.

Problema de software - Software integrado de ASUS

Cuando ENCIENDO el equipo portátil, aparece un mensaje de error
del archivo de directivas abierto.

A. Vuelva a instalar la versión más reciente de la utilidad “Power4

Gear” para resolver el problema. Encontrará dicha utilidad en el
sitio Web de ASUS.

Razón desconocida - Pantalla de color azul con texto
blanco

Una pantalla de color azul con texto de color blanco aparece
después de que el sistema arranque.

1. Quite la memoria adicional. Si instaló memoria adicional

después de adquirir el equipo, APÁGUELO, quite dicha memoria
y vuelva a ENCENDERLO para ver si el problema se debe a una
memoria incompatible.

2. Desinstale aplicaciones de software. Si ha instalado aplicaciones

de software recientemente, puede que no sean compatibles
con el sistema. Pruebe a desinstalarlas en el Modo a prueba de
errores de Windows.

3. Compruebe si el sistema tiene virus.
4. Actualice el BIOS a la versión más reciente con WINFLASH en

modo Windows o AFLASH en modo DOS. Puede descargar estas
utilidades y los archivos del BIOS del sitio Web de ASUS.

!ADVERTENCIA¡ Asegúrese de que el equipo portátil no pierde la
alimentación durante el proceso de actualización del BIOS.

A-14

Manual de Usuario del PC Portátil

5. Si el problema no se resuelve, utilice el proceso de recuperación

para reinstalar todo el sistema.

¡IMPORTANTE!

Debe hacer una copia de seguridad de todos

los datos en otra ubicación antes de realizar el proceso de
recuperación

.

!ADVERTENCIA¡

No se conecte a Internet antes de haber

instalado un programa antivirus y el cortafuegos de
Internet para protegerse de los virus.

A

segúrese de que ha instalado primero los controladores

“Intel INF Update” y “ATKACPI” para que los dispositivos de
hardware se puedan reconocer

6. Si el problema sigue sin resolverse, póngase en contacto con

el centro de atención al cliente local y solicite ayuda a un
ingeniero.

Manual de Usuario del PC Portátil

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Problema de software - BIOS

Actualizar el BIOS.
1. Compruebe el modelo exacto del equipo portátil y descargue el

archivo del BIOS más reciente para dicho modelo del sitio Web
de ASUS y guárdelo en la unidad de disco Flash.

2. Conecte la unidad de disco Flash al equipo portátil y

proporcione energía al equipo portátil.

3. Utilice la función “Start Easy Flash”de la página Opciones

de la página Opciones

avanzadas de la Utilidad de configuración del BIOS. Siga las
instrucciones mostradas.

4. Localice el archivo del BIOS más reciente y comience a

actualizar (operación Flash) el BIOS.

5. Debe elegir “Restore Defaults” (Restaurar valores

predeterminados) en la página Exit (Salir) después de actualizar

(operación flash) el BIOS.

: Select Screen

:

Select Item

Enter: Select
+/—: Change Opt.
F1: General Help
F9: Optimized Defaults
F10: Save ESC: Exit

Version 2.01.1208. Copyright (C) 2011 American Megatrends, Inc.

Aptio Setup Utility - Copyright (C) 2011 American Megatrends, Inc.
Main

Main

Advanced

Chipset Boot Security Save & Exit

POST Logo Type

[Static]

Start Easy Flash

Play POST Sound

[No]

Speaker Volume

[4]

Internal Pointing Device

[Enabled]

Wake On Lid Open

[Enabled]

ASUS USB Charger+ in battery mode

[Disabled]

Intel Virtualization Technology

[Disabled]

VT-d

[Enabled]

SATA Configuration
Intel(R) Anti-Theft Technology Configuration
USB Configuration
Intel(R) Smart Connect Technology
Network Stack

Press ENTER to run the utility
to select and update BIOS.

ASUS Tek. Easy Flash Utility

[

]: Switch [

] : Choose [q] : Exit

FLASH TYPE:

Generic Flash Type

Current Platform
Platform: N56
Version: 200
Build Date: Dec 6 2011

New Platform
Platform: Unkown
Version: Unkown
Build Date: Unkown

FS0

FS1